Varför outsourca telemarketing?
Att bygga en intern telemarketingfunktion kräver rekrytering, utbildning, verktyg, ledning och löpande optimering. Det tar tid, kostar pengar och innebär en betydande risk om det inte fungerar.
Genom att outsourca till en specialiserad partner får ni tillgång till erfarna resurser, beprövade processer och etablerade verktyg från dag ett. Ni slipper rekryteringsrisken, kan skala upp och ner efter behov och får ofta snabbare resultat.
Men det finns en viktig distinktion: att outsourca till rätt partner ger fantastiska resultat. Att outsourca till fel partner kan skada ert varumärke och kosta mer än det smakar.
Callcenter vs specialiserad partner
Den viktigaste skillnaden på marknaden är den mellan callcenter och specialiserade B2B-partners. De erbjuder fundamentalt olika saker, även om det ytligt kan se likadant ut.
Ett callcenter optimerar för volym. De har stora team med unga agenter som ringer efter manus. Kostnaden per samtal är låg, men kvaliteten varierar enormt. Personalomsättningen är hög, vilket innebär att ni ständigt behöver utbilda nya personer i ert erbjudande.
En specialiserad B2B-partner optimerar för kvalitet. De har seniora medarbetare med arbetslivserfarenhet och affärsförståelse. De ringer färre samtal men varje samtal är genomtänkt och anpassat. Personalomsättningen är låg, vilket ger kontinuitet och djupare förståelse för er affär.
Fördelar med att outsourca
De mest uppenbara fördelarna är kostnadseffektivitet och skalbarhet. Ni betalar för resultat snarare än för en fast resurs, och ni kan justera volymen efter behov.
Men det finns subtilare fördelar som ofta underskattas. En erfaren partner har gjort hundratals uppdrag och vet vad som fungerar i olika branscher och situationer. De kan ge er insikter om er marknad som ni inte skulle få internt.
En extern partner ger också objektivitet. De kan bedöma ert erbjudande med friska ögon och identifiera vad som verkligen resonerar med era prospects, inte vad ni tror resonerar.
Dessutom slipper ni managementbördan. Att leda ett internt telemarketingteam kräver daglig coachning, samtalslyssning, motivationsarbete och resultatuppföljning. En bra partner tar hand om allt detta.
Risker att vara medveten om
Den största risken är varumärkesskada. Personen som ringer representerar ert bolag. Om de låter som ett callcenter, om de inte kan svara på grundläggande frågor om ert erbjudande eller om de är påträngande, skadar det ert varumärke.
En annan risk är bristande kontroll. Om ni inte har transparens i vad som sägs, hur samtalen går och vilka som kontaktas, kan ni inte styra eller optimera insatsen.
Det finns också en risk att partnern inte förstår er bransch tillräckligt väl. B2B-telemarketing kräver att den som ringer förstår mottagarens verklighet. Utan branschförståelse blir samtalen ytliga och resultaten svaga.
Vad ska ni leta efter i en partner?
Erfarenhet och senioritet. Fråga vilka som faktiskt kommer att ringa för er. Är det seniora medarbetare med arbetslivserfarenhet eller studenter som jobbar deltid? Skillnaden i resultat är enorm.
Transparens. En bra partner ger er full insyn i samtal, resultat och pipeline. Ni ska kunna se exakt vad som händer utan att behöva fråga.
Branschförståelse. Har partnern erfarenhet av er bransch eller liknande branscher? Kan de visa på tidigare resultat?
Pilotmodell. En seriös partner erbjuder möjligheten att starta med en pilot. De vet att resultaten kommer att tala för sig själva och behöver inte låsa in er i långa avtal.
Processfokus. Fråga om hur de arbetar med research, kvalificering och uppföljning. En bra process är grunden för bra resultat.
Så utvärderar ni en potentiell partner
Boka ett möte och ställ konkreta frågor. Hur ser onboardingprocessen ut? Hur lång tid tar det innan de kan börja ringa? Hur mäter de kvalitet, inte bara kvantitet? Vilka verktyg använder de? Hur hanterar de prospects som inte är redo att boka möte?
Be om att få prata med befintliga kunder. En partner som är trygg med sina resultat delar gärna med sig av referenser.
Var skeptisk mot partner som lovar för mycket. Om någon garanterar X antal möten per vecka utan att ha förstått er målgrupp och erbjudande är det en varningsflagga.
Vad kostar det att outsourca telemarketing?
Kostnaden varierar beroende på upplägg och partner. Callcenter-modeller kan kosta så lite som 15 000 till 20 000 kronor per månad, men ni får vad ni betalar för. En specialiserad B2B-partner ligger vanligtvis mellan 30 000 och 60 000 kronor per månad, beroende på uppdragets omfattning.
Det viktigaste är inte kostnaden per se, utan avkastningen. En dyrare partner som levererar kvalificerade möten med rätt beslutsfattare ger nästan alltid bättre ROI än en billig partner som levererar volym utan kvalitet.
Är outsourcing rätt för er?
Outsourcing av telemarketing passar de flesta B2B-bolag som vill växa, oavsett storlek. Det fungerar särskilt bra för bolag som saknar intern kapacitet, vill testa en ny marknad eller vill låta sina säljare fokusera på att stänga affärer.
Det fungerar mindre bra om ert erbjudande är mycket tekniskt och kräver djup specialistkunskap i varje samtal, eller om er säljcykel är så kort att telemarketing inte motiveras ekonomiskt.
Vill ni diskutera om outsourcing av telemarketing passar er? Boka ett kort samtal med oss. Vi ger er en ärlig bedömning, oavsett om det leder till ett samarbete eller inte.